lunes, 31 de agosto de 2009

Estrategia de Precios

El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino el tiempo utilizado para conseguirlo así como el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlos. Es por ello un elemento imprescindible a considerar a la hora de elevar el éxito o no de un producto o incluso de una compañía. Las decisiones sobre precio incluyen el diseño y la puesta en practica de políticas de costes, márgenes y descuentos así como para la fijación de precios tanto para un producto como para una línea de productos



Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el precio es una variable controlable que se diferencia de los otros tres elementos de la mezcla o mix de mercadotecnia en que produce ingresos.





El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.







Hoy en día internet parece invertir en parte la tendencia del precio fijo. La tecnología informática permite a los vendedores utilizar programas para controlar movimientos de los consumidores en la red así como personalizar sus ofertas y precios.


No obstante al considerar los productos los consumidores suelen utilizar precios de referencia. Al analizar un precio determinado los consumidores lo comparan con un marco de referencia interno (información sobre precios almacenada en la memoria) o con un marco de referencia externo el precio habitual de venta al por menor.



La utilización de precios de referencia también se utiliza por ejemplo cuando se hace referencia al precio más elevado de los competidores cuando se afirma que el precio inicial del producto era mucho más caro, o cuando se usa el precio de venta al por menor que recomienda el fabricante.

La relación precio / calidad de la relación se refiere a la percepción de que la mayoría de los consumidores un precio relativamente alto es una señal de buena calidad. La creencia en esta relación es más importante con productos complejos que son difíciles de probar, la experiencia y los productos a los que no pueden ser utilizados hasta que la prueba (como la mayoría de los servicios). Cuanto mayor es la incertidumbre que rodea a un producto, más los consumidores dependerá de la relación precio / calidad y la hipótesis de más de una prima que están dispuestos a pagar. El ejemplo clásico de esto es la fijación de precios de la torta Twinkies merienda, que se percibe como de baja calidad cuando el precio se redujo. Nótese, sin embargo, que la excesiva dependencia de la relación precio / cantidad de la relación por parte de los consumidores puede llevar a la elevación de los precios en todos los productos y servicios, incluso los de baja calidad, lo que a su vez provoca que el precio / calidad relación a dejar de ser aplicables.


La existencia de varios Factores importantes para la fijación de precios se debe a la diferente posición competitiva y grado de información sobre los mercados que tiene la empresa. La determinación del presupuesto optimo comercial y la fijación del precio óptimo en condiciones de monopolio y oligopolio, sin embargo, no son frecuentes ya que es necesario no sólo que se dé la citada situación competitiva, sino que las empresas conozcan las funciones de demanda y producción de cada uno de los productos que venden, y por otra parte que los productos que compiten en el mercado no estén diferenciados, y si lo estén que los consumidores establezcan y ordenen sus preferencias y se comporten racionalmente.

BASADO EN EL COSTE

Son los métodos que se consideran más objetivos y justos y tienen un fuerte arraigo cultural y social. Consisten fundamentalmente en la adicción de un margen de beneficio al coste del producto. Una política de precios basada en estos métodos fijara precios distintos a los productos de acuerdo con los costes de producción y venta requeridos, lo que a simple vista puede parecer correcto y justo.

BASADO EN LA COMPETENCIA.

Este método considera que los precios de una empresa se determinan en relación sólo con los precios de los competidores. El precio del vendedor puede fijarse del mismo modo, por encima o por debajo del prevaleciente en el mercado. En algunas circunstancias, la gerencia puede decidir que el precio que se fije a su producto sea el mismo que el de la competencia.

Este sistema se utiliza también cuando existe un nivel de precios tradicional o esperado. Los caramelos, las bebidas gaseosas y los chicles, por ejemplo, tradicionalmente reciben su precio de esta manera. Cuando los crecientes costes ejercieron presión sobre el precio esperado, los vendedores con frecuencia ajustaron sus precios al precio esperado del mercado, con el recurso de reducir la cantidad o calidad del producto.

BASADO EN EL MERCADO O LA DEMANDA.

Los métodos basados en el mercado tienen una fundamentación subjetiva. Como se ha indicado anteriormente, el valor percibido de un producto por el consumidor marca el límite superior del precio. Sin embargo, esta percepción del valor de la satisfacción obtenida honesta exenta de la apreciación que el consumidor también hace de los costes incorporados al bien o servicio adquirido, por el fuerte arraigo cultural y social de los métodos de fijación de precios basados en los costes.

La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivos de la empresa (beneficio, penetración, imagen, etc.) y ha de tener en cuanta el tipo de producto, líneas existentes, competencia y, en general, los factores que condicionan la fijación de precios. Pero también ha de considerarse la novedad del producto. No es lo mismo diseñar una estrategia de precios para un producto establecido, ampliamente utilizado en el mercado y con una competencia consolidada, que formularla para un producto nuevo que se acaba de lanzar al mercado.

En general, cuanto más innovador sea el producto mayores serán las alternativas de precios y la sofisticación de la estrategia diseñada. La decisión sobre un precio determinado para un producto, sea cual fuere el procedimiento seguido en su determinación, se enmarca dentro de la estrategia comercial de la empresa. Por ello, es frecuente que los precios se modifiquen para ajustarse tanto a los objetivos perseguidos como para responder a un entorno competitivo cambiante.

Aquí presento una forma fácil y rápida de selección de precio final. En primer lugar la empresa determina el objetivo de la fijación de precios. Posteriormente estima la curva de la demanda, es decir la cantidad de producto que venderá con todos los precios posibles. A continuación calcula como variaran sus costes para diferentes volúmenes de producción, para diferentes niveles de experiencia de producción acumulada y para ofertas de marketing diferenciadas. En la siguiente fase, la empresa analiza los costes, los precios y las ofertas de la competencia, a continuación selecciona un método de fijación de precios y por ultimo selecciona el precio final.

ANDERSON JULIAN MEJIA ORTIZ

viernes, 21 de agosto de 2009

LA DEFINICIÓN DE LAS OFERTAS DE MERCADO


El desarrollo empresarial las compañías cada día se enfocan en buscar nuevas alternativas para atraer más cliente y todo esto empieza en la formulación de una oferta que satisfaga los deseos o las necesidades de los clientes del mercado al que se dirige. Teniendo claro que los clientes evaluaran la oferta en función de tres elementos fig.2.

Por lo tanto, un producto define la oferta de bienes y servicios que la empresa hace a sus distintos mercados meta para satisfacer las necesidades. Los productos objetos de marketing incluyen bienes físicos, servicios, experiencia, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e idea.

A la ahora de planificar una oferta de mercado se debe tener claro los cinco niveles del productos, ya que estos son para el cliente son muy importantes y que cada uno añaden valoral producto, y en conjunto, estos niveles conforman la jerarquía de valor para el cliente Fig 3.











A quí podemos observar Apple a evolucionado y la variedad de producto que tiene en el mercado el cual a pasado por la jerarquía de valor para el cliente y abarcar uno de los gran mercado competitivo como el tecnológico.

Asi mismo, de acuerdo a la duración y tangibilidad los productos se puede clasifiacar en tres grupo Fig 5.


Ahora tenemos un punto muy importante como es la diferenciación del producto. Ya que algunos productos pueden ser: extremadamente exclusivos (productos de especialidad), virtualmente indistinguibles de los productos de los competidores (productos genéricos), o pueden distribuirse entre estos extremos. Esto no quiere decir que el nivel de exclusividad sea necesariamente mejor que cualquier otro, sin embargo, requiera de distintas estrategias de mercadotecnia. Una estrategia potencialmente importante para lo

s productos exclusivos es la diferenciación, aquella que en la mente del consumidor los aparta del resto de los competidores. Un entendimiento profundo de cómo se comparan los beneficios de su producto con los de sus competidores le permitirá competir de manera efectiva a través de su diferenciación.

El diseño juega un papel muy importante a la hora de darle un posicionamiento y una diferenciación muy potente a los productos y servicios de una empresa. Lo cual es el factor que generara una ventaja competitiva.

RELACIÓN DE PRODUCTO Y MARCAR

Además en los mercados podemos observar la relación de producto y marcar. En lo que podemos encontrar la jerarquía de producto en la que se encuentra una clasificación que va desde las necesidades básicas hasta el producto concreto que las satisface. Podemos identificar seis niveles Fig 7.

Así mismo, podemos diferenciar un Sistema de producto y Mix de productos. Ya que el primero es un grupo de productos diferentes pero relacionados que funcionan de forma compatible, y el segundo es el conjunto de todos los productos y artículos que un vendedor ofrece a su cliente. Un mix de producto esta conformado por línea de productos diferentes.

LA LINEA DE PRODUCTOS

Un extenso grupo de productos, que están destinados a usos esencialmente semejantes y que poseen características físicas muy parecidas, constituyen una línea de productos. Por ejemplo: Revlon produce varias líneas de cosméticos e IBM varias líneas de computadoras. Cada línea de producto requiere una estrategia de mercadotecnia y los mercadólogos tienen que tomar decisiones difíciles en cuanto a la extensión de la línea y sus características.

En los análisis de la línea del productos los directores para poder tomar decisiones acerca del producto necesitan conocer las ventas y los beneficios de cada articulo de la línea para poder determinar que artículos fabricar, mantener, explotar o abandonar. Asi mismo, necesitan saber el perfil del mercado de cada línea.

Decisiones sobre longitud de la línea de productos

Los gerentes de línea de productos deben decidir acerca de la amplitud de la línea de productos. Esta última será demasiado estrecha si el gerente puede aumentar utilidades al añadir productos; será demasiado amplia, en cambio, si logra aumentar utilidades suprimiendo algunos productos. La longitud de una línea de productos depende de los objetivo de la empresa. Aquellas compañías que desean ser reconocidas como organizaciones de línea completa, o que buscan una alta participación de mercado y un desarrollo del mismo, ofrecerán líneas más amplias.

Cuando alguno de los productos dejan de ser rentables, estas empresas se muestran menos preocupadas. En contraste, aquellas compañías que están interesadas en una alta rentabilidad, por lo común manejan líneas más estrechas, de productos seleccionados.

Las líneas de productos tienden a ampliarse con el tiempo, por lo que las empresas deben planear este crecimiento con cuidado. La empresa puede ampliar sistemáticamente su línea de productos de dos maneras: expandiéndola y complementándola.

Alianza de marca o co-branding, que consiste en la combinación de dos o mas marcas existentes en un único producto y/o se comercializan juntas de alguna manera. Ejemplo de alianza:

ETIQUETA

La etiqueta gracias a su evolución se ha convertido en una pieza publicitaria más. En algunos casos la etiqueta ayuda al consumidor a encontrar el producto, en otros lo único que hace es confundirlo. La causa principal de esta confusión es el diseño de la etiqueta que se elabora con la finalidad de impactar psicológicamente al consumidor.

La finalidad de la etiqueta es identificar al producto con el propósito de distinguirlo de los demás. Informando también sobre la calidad y servicio del mismo.

ENVASE O EMPAQUE:

Empaque se define como cualquier material que encierra un artículo, con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.

Es necesario conocer el proceso del producto desde que éste se envasa hasta que llega a ser consumido, por tanto, se debe buscar el empaque que más se acomode a su funcionalidad.

Como criterio de la toma de decisión del empaque es crear un empaque lo más óptimo posible para cada producto y es una preocupación constante de los diseñadores el que cumpla con la función de protección de los sobres, objetos, y productos, así como ser un vendedor silencioso para estos últimos.

Para finalizar, la garantía es el cumplimiento de la expectativas normales y razonables de compradores. Es son declaraciones formales de las expectativas del fabricante acerca del rendimiento del producto.

lunes, 17 de agosto de 2009


ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARCA





Un ejemplo de estrategia de diferenciación enfocada en el producto....





Toda estrategia de marketing se basa en la segmentación, la definición de un público objetivo y el posicionamiento.



  • Posicionamiento: es la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores.


  • Su objetivo es situar la marca en la mente del gran público para maximizar los beneficios potenciales de la empresa.


  • Disciplina del valor: todo posicionamiento necesita que existan diferencias y similitudes entre las marcas, y que estas se comuniquen; es necesario definir un marco de diferencia mediante la identificación del público objetivo y de la competencia, así como identificar las asociaciones de marca ideales de los puntos de paridad y los puntos de diferencia.

  • Categoría de pertenencia: productos o conjunto de productos con los que compite una marca y que pueden resultar sustitutos adecuados.


Lanzamiento de un nuevo producto



  1. Resaltar las ventajas que ofrece la categoría de pertenencia, para garantizar que la marca ofrece las ventajas para las que se decide utilizar una determinada categoría.


  2. Comparar con otros ejemplos: se puede recurrir a las marcas mas reconocidas y destacadas de una categoría para especificar la categoría de nustro producto.


  3. utilizar la identificación de producto que sigue al nombre de marca.

Puntos de diferencia


son atributos o ventajas que los consumidores vinculan estrechamente con una marca, valoran positivamente, y creen que no los podrán encontrar en las marcas de la competencia de la misma manera o al mismo nivel. Asociaciones de marca sólidas, positivas y exclusivas.


A la hora de sleccionar los ptos de diferencia es importante tener en cuenta que sean deseables para los consumidores y que la empresa debe ser capaz de ofrecer.
3 criterios claves por el consumidor para los ptos de diferencia:

  1. P.O. debe considerar los puntos de diferencia relevantes e importantes


  2. Exclusividad: distintivos y superiores.


  3. Credibilidad: creibles y fiables.

Puntos de paridad


Asociaciones que no son necesariamente exclusivos de la marca, de hecho, se comparten con otras marcas.



  • Asociaciones fundamentales para que la oferta resulte legítima y fable dentro de una determinada categoría de productos o servicios y la competencia.


  • Los puntos de paridad competitivos son asociaciones destinadas a anular los puntos de diferencia de los competidores. Una marca puede igualar a otras en aquellos ámbitos en los que los competidores intentan marcar una ventaja y puede encontrar ventajas en otras áreas.

  • para conseguir un punto de paridad un suficiente numero de consumidores debe creer en que la marca es lo suficientemente buena en ese aspecto; si los consumidores tiene esa percepción, estarán dispues a basar sus valoraciones y decisiones en otros factores potencialmente más altos para la marca.



3 criterios clave de cumplimiento:

  1. Viabilidad.



  2. Transmisibilidad: resulta muy dificil crear una asociación que no sea consistente con el conocimiento previo de los consumidores. Razón convincente sobre porq la marca puede generar los beneficios deseados.



  3. sostenibilidad: dependera de los factores internos ( compromiso y uso de recursos) y de factores externos ( fuerzas del mercado).

Una empresa debe adoptar una estrategia de diferencicacion para no caer en la trampa de los productos básicos.

Las marcas se pueden difernciar en función de diversas dimensiones de producto ( forma del profucto, características, resultados, componentes, duración fiabilidad, formación del comprador, asesoría al comprador y mantenimiento y reparaciones).


Relación positiva entre la calidad relativa del producto y el retorno de la inversión ( se puede comunicar con signos físicos e indicaciones, precio, o con el tipo de envase, distribución, publicidad y promoción).












lunes, 10 de agosto de 2009




Creando capital de marca

Si implementas estrategias de gestión de marca, llegará un punto en que necesitarás saber si lo estás haciendo bien o mal. Más aún, necesitarás saber cuánto vale tu marca en el mercado. Capital de Marca, Valor de Marca o la expresión anglosajona Brand Equity se utilizan para denominar precisamente ese concepto: ¿Cómo de valiosa es tu marca? ¿Cómo ha ido evolucionado su valor a lo largo del tiempo? ¿En qué medida se ha visto afectada al involucrarse en una crisis de comunicación?
Este valor se puede reflejar en cómo piensan, sienten y actúan los consumidores respecto a la marca, o en los precios la cuota de mercado y la rentabilidad que esta genera para la empresa. Además se puede denominar como un activo intangible muy importante para la compañía por su valor psicológico y financiero.
Para comenzar a estudiar el capital de marca el capital de marca se debe comenzar por los enfoques centrados en el consumidor, ya que consideran el capital de marca desde la perspectiva del consumidor, ya sea un individuo o una organización. La premisa de este modelo se refiere a que el poder de una marca reside en lo que los consumidores han visto, leído, oído, aprendido, pensado, y sintiendo sobre la marca a lo largo del tiempo.
Otro aspecto que debe tener en cuenta toda marca es la promesa de marca la cual es la visión de lo que debe ser y hacer la marca por los consumidores.
Las marcas sirven a los consumidores para:
Identificar la fuente del producto.
Asignación de la responsabilidad al fabricante del producto.
Reductor de riesgo.
Reductor de costos de investigación.
Promesa, enlace o pacto con el fabricante del producto.
Dispositivo simbólico.
Señal de calidad.




Las marcas sirven a los fabricantes para:
Medios de identificación para simplificar el manejo o seguimiento de un producto.
Medios de protección legal de características únicas.
Señal del nivel de calidad para clientes satisfechos
Medios para dotar a los productos de asociaciones únicas.
Fuente de ventajas competitivas.
Fuente de rendimientos financieros.



Brand Asset Valuator
Este sistema tiene en cuenta cuatro factores para determinar el valor de una marca:
Diferenciación - La diferenciación es la medida en la que la marca se distingue de sus competidoras en el mercado. Es un factor vital que se ha comprobado que arrastra a todos los demás cuando empieza a declinar.
Relevancia - Mide si la marca tiene una relevancia personal para el entrevistado. ¿Significa algo para él? ¿Es apropiada?
Estima - Mide lo cerca que está la marca de ser percibida como la mejor de su categoría.
Conocimiento - La comprensión que tiene el consumidor sobre la identidad de la marca y sobre aquello que la marca representa.
La Diferenciación multiplicada por la Relevancia determina la Fuerza de la Marca. La diferenciación es el elemento fundamental en el sistema de medición de Y&R: las marcas en ascenso tienen altos niveles de diferenciación, mientras que las que están cayendo lo hacen también en el concepto de diferenciación. La relevancia, por el contrario, es una medida de penetración: una marca fuerte necesita atraer a una amplia base de consumidores. Así, Ferrari tendría una fuerte diferenciación pero una muy baja relevancia (sólo atrae a un segmento muy pequeño y exclusivo de consumidores). Marcas como Disney combinan ambos elementos para obtener una Fuerza más elevada.


Por otro lado, la Estima multiplicada por el Conocimiento configura la Estatura de la Marca. La Estima combina calidad percibida con factores de crecimiento o declinar de popularidad. El Conocimiento marca que el consumidor no sólo es consciente de existencia de la marca sino que comprende lo que la marca representa y trata de transmitir.
Para construir el capital de marca son necesarios sus elementos generadores, las elecciones iníciales de la marca o identidades que conforman la marca, aquí se encuentran nombres de marca, direcciones web, logotipos, símbolos, caracteres, portavoces, eslogan etc.
En otro aspecto podemos encontrar las diferentes actividades de marketing como lo pueden ser productos y servicios, además otras asociaciones transferidas indirectamente a la marca mediante su vinculación con otra entidad, persona lugar o cosa.
Administrar una marca requiere de un proceso que permita el diseño, implementación, de programas y actividades para construir, medir y administrar el valor de una marca en 4 pasos.
Identificación y establecimiento del posicionamiento de marca.
Planeación e implementación de los programas de marketing de la marca.
Medición e interpretación del desempeño de la marca.
Crecimiento y conservación del capital de marca o equidad de marca.

1. Identificación y establecimiento del posicionamiento de marca: El proceso de administración de la marca debe comenzar con una clara comprensión de qué es lo que esta representa y cómo se debe posicionar respecto de los competidores. Este posicionamiento debe ayudar a crear un concepto de superioridad respecto de la marca en la mente de los consumidores. Es decir, debe convencer sobre los puntos de diferencia y atenuar las desventajas sobre los puntos de semejanza de la competencia.
2. Planeación e implementación de los programas de marketing de marca: Los elementos de la marca que se discutirán mas adelante en esta unidad deben ser integrados alas actividades de marketing y los programas de apoyo a la marca, de manera que se construyan asociaciones fuertes tanto primarias como secundarias.
3. Medición e interpretación del desempeño de la marca: Esto se realiza con lo que se llama una auditoría de marca, que se define como el examen integral que se realiza a una marca para valorar su salud, descubrir fuentes de valor y sugerir formas de mejorar y aprovechar ese valor. Estos sistemas de medición de marca deben ser creados por cada organización de manera que puedan entregar información exacta, oportuna y procesable para ajustar las estrategias de marketing y los programas de apoyo a la marca.
4. Crecimiento y conservación del capital de marca: El capital de marca se analizará en la unidad 2 de este módulo, es la labor de los profesionales de marca mantener y hacer crecer este capital de manera que las empresas tengan cada día marcas más poderosas.
A continuación veremos elementos generales de la marca que servirán de soporte para poder definir en la unidad 2 de este módulo cómo se crea el capital de marca.
Identidad de marca
Es un juego de asociaciones que se busca crear o mantener. Estas asociaciones representan lo que la marca respalda, e implica una promesa al cliente por parte de los miembros de la compañía. Establece la relación cliente/marca, generando una proposición de valor que implica beneficios funcionales, emocionales o de expresión personal.
El primer elemento en el cual se debe trabajar para crear una identidad de marca es la marca como producto, hay que tener presente que los consumidores compran un producto asociado a una marca y esperan un beneficio de el de esta manera, el desempeño del producto es fundamental para que una marca pueda ser reconocida. El café colombiano es conocido alrededor del mundo por su suavidad y excelente sabor, comparado con los cafés producidos en otros países, esto se logra en parte por las tierras de cultivo, el tipo de planta usada y los procesos de recolección, secado y demás.

El segundo elemento es la marca como organización, todo producto se respalda por una empresa, la seriedad de la empresa le garantiza al consumidor un respaldo, en el caso de Juan Valdez y el café de Colombia la Federación Colombiana de Cafeteros realizó un trabajo muy fuerte con todos los productores de café de manera que se reforzará el producto como un café producido con esfuerzo, dedicación y esmero para paladares exquisitos.
El tercer elemento es la marca como persona de la cual discutiremos más adelante y se conoce como personalidad de marca.
El cuarto elemento es la marca como símbolo, en el caso de Juan Valdez, el campesino, la mula y todo lo que ello evoca ayudan a crear una identidad de marca fuerte tanto que fueron escogidos en el 2005 como iconos de la publicidad mundial.



Personalidad de Marca
Es el conjunto de características humanas asociadas a una marca determinada, incluye características como el género, la edad y la clase socioeconómica, así como rasgos clásicos de la personalidad humana, como la calidez, la preocupación y el sentimentalismo.Estas características se pueden afectar y modificar y los símbolos pueden tener un fuerte impacto sobre la personalidad.
Juan Valdez representa el tezon de los caficultores Colombianos, y el esfuerzo y empeño que colocan diariamente en su trabajo para obtener el mejor café del mundo.Cuando una persona convierte una marca en parte de su escencia de vida, entonces la personalidad de marca ha trascendido por encima de todo, tal como sucede con algunos Harlistas que son capaces de tatuar el logo de Harley Davidson en su cuerpo y mostrarlo como parte de su modo de vida.La personalidad de marca hace parte de lo que se cataloga como la imaginería de marca que se refiere a los aspectos más intangibles y que ayudan a construir experiencias con los clientes bien sea a través de su experiencia o de forma indirecta con la publicidad, el boca a boca y otra fuente de información.


Las principales características intangibles de una marca son:
  • Perfiles de uso: Se asocian en su mayoría a factores demográficos que incluyen el género, la edad, la raza, el ingreso, etc.
  • Situaciones de compra o uso: Relacionadas con el canal de distribución, facilidades de adquisición, hora, mes, año y tipo de actividad al usarla.
  • Personalidad y valores: En cinco dimensiones, Sinceridad (sensatez, honestidad, integridad y alegría); emoción (atrevimiento, energía, imaginación y modernidad); competencia (confiabilidad, inteligencia, éxito); Sofisticación (clase superior, encanto) y, resistencia (deportes al aire libre, vigor).
  • Historia, herencia y experiencias: Recordación de situaciones personales, experiencias de amigos o comportamientos pasados.

miércoles, 5 de agosto de 2009

CAPITAL DE MARCA









Si implementas estrategias de gestión de marca, llegará un punto en que necesitarás saber si lo estás haciendo bien o mal. Más aún, necesitarás saber cuánto vale tu marca en el mercado. Capital de Marca, Valor de Marca o la expresión anglosajona Brand Equity se utilizan para denominar precisamente ese concepto: ¿Cómo de valiosa es tu marca? ¿Cómo ha ido evolucionado su valor a lo largo del tiempo? ¿En qué medida se ha visto afectada al involucrarse en una crisis de comunicación?
Este valor se puede reflejar en cómo piensan, sienten y actúan los consumidores respecto a la marca, o en los precios la cuota de mercado y la rentabilidad que esta genera para la empresa. Además se puede denominar como un activo intangible muy importante para la compañía por su valor psicológico y financiero.
Para comenzar a estudiar el capital de marca el capital de marca se debe comenzar por los enfoques centrados en el consumidor, ya que consideran el capital de marca desde la perspectiva del consumidor, ya sea un individuo o una organización. La premisa de este modelo se refiere a que el poder de una marca reside en lo que los consumidores han visto, leído, oído, aprendido, pensado, y sintiendo sobre la marca a lo largo del tiempo.
Otro aspecto que debe tener en cuenta toda marca es la promesa de marca la cual es la visión de lo que debe ser y hacer la marca por los consumidores.








Las marcas sirven a los consumidores para:

Identificar la fuente del producto.
Asignación de la responsabilidad al fabricante del producto.
Reductor de riesgo.
Reductor de costos de investigación.
Promesa, enlace o pacto con el fabricante del producto.
Dispositivo simbólico.
Señal de calidad.


Las marcas sirven a los fabricantes para:

Medios de identificación para simplificar el manejo o seguimiento de un producto.
Medios de protección legal de características únicas.
Señal del nivel de calidad para clientes satisfechos
Medios para dotar a los productos de asociaciones únicas.
Fuente de ventajas competitivas.
Fuente de rendimientos financieros.



Brand Asset Valuator


Este sistema tiene en cuenta cuatro factores para determinar el valor de una marca:
Diferenciación - La diferenciación es la medida en la que la marca se distingue de sus competidoras en el mercado. Es un factor vital que se ha comprobado que arrastra a todos los demás cuando empieza a declinar.
Relevancia - Mide si la marca tiene una relevancia personal para el entrevistado. ¿Significa algo para él? ¿Es apropiada?
Estima - Mide lo cerca que está la marca de ser percibida como la mejor de su categoría.
Conocimiento - La comprensión que tiene el consumidor sobre la identidad de la marca y sobre aquello que la marca representa.
La Diferenciación multiplicada por la Relevancia determina la Fuerza de la Marca. La diferenciación es el elemento fundamental en el sistema de medición de Y&R: las marcas en ascenso tienen altos niveles de diferenciación, mientras que las que están cayendo lo hacen también en el concepto de diferenciación. La relevancia, por el contrario, es una medida de penetración: una marca fuerte necesita atraer a una amplia base de consumidores. Así, Ferrari tendría una fuerte diferenciación pero una muy baja relevancia (sólo atrae a un segmento muy pequeño y exclusivo de consumidores). Marcas como Disney combinan ambos elementos para obtener una Fuerza más elevada.
Por otro lado, la Estima multiplicada por el Conocimiento configura la Estatura de la Marca. La Estima combina calidad percibida con factores de crecimiento o declinar de popularidad. El Conocimiento marca que el consumidor no sólo es consciente de existencia de la marca sino que comprende lo que la marca representa y trata de transmitir.
Para construir el capital de marca son necesarios sus elementos generadores, las elecciones iníciales de la marca o identidades que conforman la marca, aquí se encuentran nombres de marca, direcciones web, logotipos, símbolos, caracteres, portavoces, eslogan etc.
En otro aspecto podemos encontrar las diferentes actividades de marketing como lo pueden ser productos y servicios, además otras asociaciones transferidas indirectamente a la marca mediante su vinculación con otra entidad, persona lugar o cosa.
Administrar una marca requiere de un proceso que permita el diseño, implementación, de programas y actividades para construir, medir y administrar el valor de una marca en 4 pasos.

Identificación y establecimiento del posicionamiento de marca.
Planeación e implementación de los programas de marketing de la marca.
Medición e interpretación del desempeño de la marca.
Crecimiento y conservación del capital de marca o equidad de marca.
1. Identificación y establecimiento del posicionamiento de marca: El proceso de administración de la marca debe comenzar con una clara comprensión de qué es lo que esta representa y cómo se debe posicionar respecto de los competidores. Este posicionamiento debe ayudar a crear un concepto de superioridad respecto de la marca en la mente de los consumidores. Es decir, debe convencer sobre los puntos de diferencia y atenuar las desventajas sobre los puntos de semejanza de la competencia.
2. Planeación e implementación de los programas de marketing de marca: Los elementos de la marca que se discutirán mas adelante en esta unidad deben ser integrados alas actividades de marketing y los programas de apoyo a la marca, de manera que se construyan asociaciones fuertes tanto primarias como secundarias.
3. Medición e interpretación del desempeño de la marca: Esto se realiza con lo que se llama una auditoría de marca, que se define como el examen integral que se realiza a una marca para valorar su salud, descubrir fuentes de valor y sugerir formas de mejorar y aprovechar ese valor. Estos sistemas de medición de marca deben ser creados por cada organización de manera que puedan entregar información exacta, oportuna y procesable para ajustar las estrategias de marketing y los programas de apoyo a la marca.
Identidad de marca
Es un juego de asociaciones que se busca crear o mantener. Estas asociaciones representan lo que la marca respalda, e implica una promesa al cliente por parte de los miembros de la compañía. Establece la relación cliente/marca, generando una proposición de valor que implica beneficios funcionales, emocionales o de expresión personal.
El primer elemento en el cual se debe trabajar para crear una identidad de marca es la marca como producto, hay que tener presente que los consumidores compran un producto asociado a una marca y esperan un beneficio de el de esta manera, el desempeño del producto es fundamental para que una marca pueda ser reconocida. El café colombiano es conocido alrededor del mundo por su suavidad y excelente sabor, comparado con los cafés producidos en otros países, esto se logra en parte por las tierras de cultivo, el tipo de planta usada y los procesos de recolección, secado y demás.
El segundo elemento es la marca como organización, todo producto se respalda por una empresa, la seriedad de la empresa le garantiza al consumidor un respaldo, en el caso de Juan Valdez y el café de Colombia la Federación Colombiana de Cafeteros realizó un trabajo muy fuerte con todos los productores de café de manera que se reforzará el producto como un café producido con esfuerzo, dedicación y esmero para paladares exquisitos.
El tercer elemento es la marca como persona de la cual discutiremos más adelante y se conoce como personalidad de marca.
El cuarto elemento es la marca como símbolo, en el caso de Juan Valdez, el campesino, la mula y todo lo que ello evoca ayudan a crear una identidad de marca fuerte tanto que fueron escogidos en el 2005 como iconos de la publicidad mundial.
Personalidad de Marca
Es el conjunto de características humanas asociadas a una marca determinada, incluye características como el género, la edad y la clase socioeconómica, así como rasgos clásicos de la personalidad humana, como la calidez, la preocupación y el sentimentalismo.Estas características se pueden afectar y modificar y los símbolos pueden tener un fuerte impacto sobre la personalidad
Juan Valdez representa el tezon de los caficultores Colombianos, y el esfuerzo y empeño que colocan diariamente en su trabajo para obtener el mejor café del mundo.Cuando una persona convierte una marca en parte de su escencia de vida, entonces la personalidad de marca ha trascendido por encima de todo, tal como sucede con algunos Harlistas que son capaces de tatuar el logo de Harley Davidson en su cuerpo y mostrarlo como parte de su modo de vida.La personalidad de marca hace parte de lo que se cataloga como la imaginería de marca que se refiere a los aspectos más intangibles y que ayudan a construir experiencias con los clientes bien sea a través de su experiencia o de forma indirecta con la publicidad, el boca a boca y otra fuente de información.
Las principales características intangibles de una marca son:

Perfiles de uso
: Se asocian en su mayoría a factores demográficos que incluyen el género, la edad, la raza, el ingreso, etc.

Situaciones de compra o uso: Relacionadas con el canal de distribución, facilidades de adquisición, hora, mes, año y tipo de actividad al usarla.

Personalidad y valores: En cinco dimensiones, Sinceridad (sensatez, honestidad, integridad y alegría); emoción (atrevimiento, energía, imaginación y modernidad); competencia (confiabilidad, inteligencia, éxito); Sofisticación (clase superior, encanto) y, resistencia (deportes al aire libre, vigor).

Historia, herencia y experiencias: Recordación de situaciones personales, experiencias de amigos o comportamientos pasados.